一、方（fāng）案（àn）目標 

我公司提供優秀的技術支持和維護服（fú）務,確保本（běn）項目所提供的設備在運行期間能（néng）夠（gòu）穩定、安全、高效的運行（háng），從而保證（zhèng）用戶業務的正常運行。

 二、方案思想 

完善的技術支持和售後維護服（fú）務是設備及係統得以建設成功並長期穩定運（yùn）轉的重要保（bǎo）障（zhàng）。而技術支持和售後維護（hù）服務（wù）則是（shì）我們優質服務的重要體現。 

技術支持和售（shòu）後維護服務的主要目的是為（wéi）了（le）保障（zhàng）設備或係（xì）統的（de）正常運行（háng），為了達到（dào）這個目的（de），我們認為大體有二個思想： 

A）售後維護服務應以預防為主。在係統的硬件平台建設完成之後，我們（men）應有責任幫助建設方（用戶）建立一個安全穩定的係統運轉環境（jìng）。 

B）幫助用戶建立一支自己的技術隊伍。在用戶使用設備或係統的整個過程中，設備和係統維護（hù）的大量基礎工作還得依靠用戶自己的技術管理人員，僅僅（jǐn）依靠我們的力量肯定是不（bú）夠的。

三（sān）、技（jì）術（shù）服務 

我們認（rèn）為（wéi），設備或係統的安裝調試和正式投入運轉的整個過程都存在著（zhe）技術支持和售後維護工作。在實施技術支持和服務響應具（jù）體工作時，我們（men）將本項目的此（cǐ）部分工作的進行階段劃分，共分為5個階段，即： 

     設備的供應、驗收（shōu）階（jiē）段      設（shè）備的安裝、調試階段      設備的（de）試運行階段      保修（質保）期內（nèi）階段      保修（質保）期外階段 

1、電話技術支（zhī）持 從本項目驗收之日起， 

2、對主要設備（bèi）提供7x8x365的全年（nián）實時技術支持； 

3、對係統的運行（háng）、維護提供7x8x365的全年實時技（jì）術支持。 

4、對（duì）設（shè）備提供3年7x8小時硬件保修（有償服務）。 

四、故障應急策略 

1、接到（dào）要求（qiú）時向（xiàng）用戶提供的谘詢； 

2、7x8小時的實（shí）施故障響應，具體響應時間通常為2小時響應。故（gù）障修複時間根據擁護設備所在地確定。 

3、在接到報修通知後，我們即刻安排工程師趕到（dào）現場，查找（zhǎo）原因，提出解決方案（àn）。